Nasza kombucha jest żywa, niepasteryzowanym, napojem fermentowanym przez co ma krótki termin przydatności do spożycia. Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta, prawo o odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia.
Zwroty produktu są rozpatrywane w przypadku, gdy otrzymane produkty mają jakąś wadę lub gdy zamówienie zostało nieprawidłowo zrealizowane, bądź nieprawidłowo skompletowane. Masz prawo do reklamacji, kiedy dostaniesz produkt z widoczną wadą, np. uszkodzona butelka; kiedy produkt zostanie uszkodzony w transporcie; lub jeśli zamówienie zostanie błędnie zrealizowane, np. pomyłka w ilości, bądź w smaku lub wysłanie złego produktu.
Kupujący jest zobowiązany skontaktować się ze sprzedającym przed podjęciem jakichkolwiek działań, zwłaszcza przed odesłaniem towaru. Aby szybko i sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o kontakt mailowy (sklep@switkombucha.pl) w terminie do 7 dni od daty otrzymania przesyłki. Jest to szczególnie ważne w przypadku żywności.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- Imię i Nazwisko Kupującego.
- Numer zamówienia.
- Dokładny opis wady lub błędu oraz wskazanie okoliczności stanowiących podstawę reklamacji.
- Dokumentację fotograficzną (zdjęcia wadliwego produktu oraz, jeśli dotyczy, uszkodzonej paczki. Dokumentacja jest niezbędna do weryfikacji zgłoszenia.
- Wskazanie żądania, np. wymiana produktu, zwrotu należności, obniżenie ceny.
Uszkodzone przesyłki zwykle są dostarczane do Nadawcy. Jeśli jednak tak się nie stanie i przesyłka zostanie uszkodzona w transporcie i dostarczona do Ciebie (np. widocznie przemoczona, wgnieciona).
- Zgłoś nam to natychmiast - najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki i prześlij dokumentację fotograficzną uszkodzeń.
- W przypadku widocznego uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem, jeśli to możliwe.
- Po weryfikacji uszkodzeń, skontaktujemy się z Tobą i niezwłocznie wyślemy do Ciebie nowe zamówienie bez dodatkowych opłat.
